1 / Choisir l’objectif
Le parcours utilisateur varie selon un palette de profils et il peut être basé soit sur la totalité d’une visite type, soit sur une interaction précise (ex: paiement d’une facture)
2 / Créer un profil utilisateur type (persona)
Qui est votre utilisateur ?
Une carte du parcours utilisateur est toujours centrée sur l’expérience d’un acteur principal – un persona utilisateur qui vit l’intégralité du parcours.
Le personnage utilisateur alias « persona » doit toujours être créé sur la base des informations dont vous disposez sur votre public cible. C’est pourquoi il faut toujours commencer par une recherche sur l’utilisateur. Le fait de disposer d’informations solides sur vos visiteurs vous évitera de faire de fausses hypothèses sur votre design UX.
Rassemblez et analysez toutes les informations disponibles sur votre public cible :
- Interrogez vos utilisateurs réels ou potentiels
- Mener une enquête contextuelle
- Analyser les résultats des enquêtes auprès des utilisateurs
3 / Définir les scénarios et attentes de l’utilisateur
Le scénario décrit l’avancée et l’évolution de l’utilisateur étape par étape sur le site, besoin après besoin.
Par exemple, un scénario peut être : commander un taxi à l’aide d’une application mobile avec des attentes pour obtenir la voiture en moins de 5 minutes.
4 / Tenir compte de l’intention de l’utilisateur
Qu’est-ce qui motive votre utilisateur à interagir avec votre produit ?
Quel problème les utilisateurs cherchent-ils à résoudre lorsqu’ils décident d’utiliser votre produit ? Les différents segments d’utilisateurs auront des raisons différentes.
Prenons un site de ecommerce. Il y a une grande différence entre un utilisateur qui ne fait que regarder autour de lui et un utilisateur qui veut accomplir une tâche spécifique (acheter un produit particulier).
Pour chaque parcours utilisateur, il est essentiel de comprendre :
- Motivation. Pourquoi essaient-ils de le faire ?
- Les canaux. Là où l’interaction a lieu
- Actions. Les comportements réels et les mesures prises par les utilisateurs.
- Les points douloureux. Quels sont les défis auxquels les utilisateurs sont confrontés ?
5 / Dessinez chaque parcours utilisateur UX
Rassemblez toutes les informations dont vous disposez et esquissez un parcours dans un format d’interaction pas à pas. Chaque étape démontre une expérience que le personnage a avec un service/produit ou une autre personne.
6 / Prendre en compte l’état émotionnel de l’utilisateur à chaque étape de l’interaction
Que ressent un utilisateur lorsqu’il interagit avec votre produit ?
Les produits que nous concevons doivent refléter l’état d’esprit de nos utilisateurs. Lorsque nous considérons l’état émotionnel d’un utilisateur, cette connaissance nous aidera à établir une connexion avec les utilisateurs à un niveau humain. C’est pourquoi il est important d’ajouter une voie émotionnelle à votre parcours utilisateur. En visualisant les « hauts » et les « bas » émotionnels de l’expérience, vous montrerez les domaines de l’expérience qui doivent être affinés.
Source : PinPut